如何通过用户体验提高客户忠诚度 - 素马设计 SUMAART

如何通过用户体验提高客户忠诚度

By:limo- 2017-12-13 08:07:52

当你建立起一个公司和客户之间的信任关系时,你就会想要建立并稳固他们的关系。当双方都面对面交谈时,你会得到一些最有力的关系。



糟糕的设计会侵蚀顾客的忠诚度

一个公司通常会建立一个系统来迎合在线顾客。然而,通常情况下,当这个系统设计得不那么好时,它就会破坏公司和客户之间的关系。人们的观念发生了变化,当引导他们的时候,其他客户必须说什么,比那些为他们的注意力而尖叫的公司更重要。


顾客永远是对的

你可以从评论和评级中找到很多关于应用的信息。这给了消费者一个完全基于在线评论的公司声誉的能力。看看App Store或者Play Store,看看那些设计拙劣的应用。



再看一看评论部分,你会发现很多人都在抱怨一个应用程序不工作,或者是设计存在缺陷,甚至把最简单的任务变得更加复杂。


保持客户至上

从你开始开发的那一刻开始,直到产品发布,让客户保持在你的头脑中。他们会称赞你,他们的网络同伴会听到他们的声音。品牌忠诚是由积极和愉快的经历创造的,每次都是。


忠诚的动力是什么?因为我们都是为了更高的客户忠诚度,所以你应该知道什么会让你忠诚。如果你能做出改变,增加忠诚度,很有可能,收入的增加也会随之而来。那么,可用性的改进会提高客户的忠诚度吗?是的,特别是当你在提高对可用性的看法时。


保持你的用户是一件大事



尽管许多人倾向于吸引新用户,但那句老话说,让现有客户满意比买新客户更便宜,这是非常正确的。


这将直接与UX设计对话,有一些事情需要记住:

你正在解决正确的问题吗?

你的设计能以最好的方式解决问题吗?

测试你的设计,坚持你的可用性法则

这听起来很简单,但你会发现它令人担忧的是,在数字设计领域,传统的UX法则常常被忽视。而且,测试你的设计是至关重要的。法律在那里,所以你可以坚持。即使你认为规则是要被打破的,你也应该在做这些事情之前给他们一个好的想法。


创建新产品并添加新功能

不管它是一个全新的应用程序还是在你的网站上的一个部分,你都有很好的机会从一开始就创造一个有效的用户体验。



例如,您可以让您的用户更专注于完成任务,减少可能导致决策瘫痪的选项。

你真的需要用户的位置和年龄吗?或者你可以只使用他们的电子邮件?或者你可以在没有输入的情况下得到这些信息?


创建一个定制的经验

用户已经开始期望定制是一种标准,而不是一种奢侈品。你需要工具来了解用户忠诚度计划的目标。有些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型车,但另一些人则希望为一项特殊的活动提供可转租。该信息应该用于跟踪并显示用户在实现目标的路径上的位置。


预测下一个动作是什么

这需要你跳出框框思考。现在很多公司都有合作伙伴关系,其中包括在他们之间传递忠诚点来换取奖励。



让他们看起来很明显,并进行无缝的互动。例如,如果你要飞往迈阿密,你可以用航空公司的里程来支付租车服务费用。

这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的整个旅行,并鼓励他们坚持那些有这种合作的品牌。


为什么一个营销人员要关心用户体验?

在过去的一段时间里,市场营销人员的实际作用越来越大。市场营销者需要掌握的技能有一个转变,通过UX营销是其中一种技能。传统上,用户体验与网站设计成键。然而,用户体验实际上是任何接触点,允许你的客户与你的品牌互动,在他们第一次购买之前,并在考虑阶段。这包括页面上的体验,你在网上展示的广告,以及你发送的电子邮件的功能,甚至是你几天前发给你的用户的t恤。


一个伟大的用户体验将建立强大的拥护者,并驱动客户的忠诚

最好的客户类型是提倡者。你是在用网络体验来培养他们吗?有很多方法可以推动用户体验,但是社会参与和推荐是最重要的。



社会参与意味着当一个用户有了积极的互动,他们就会与世界分享。如果他们不能,你的用户体验会让你失去支持者。创造一种方式让人们能够分享互动,比如分享内容,与你的品牌接触,以及购买。推荐也很重要,因为当你的一个客户提到你的品牌时,他们有一定的认可。推荐者实际上已经表明了他们对你的品牌体验的看法。作为一名营销人员,你也应该通过客户漏斗的每一部分来驱动忠诚度。给你的客户一个好的用户体验可以帮助你实现这一目标,通过尝试将忠诚有机地提升到你的品牌在网络上的任何地方。


一致的消息是很重要的

有没有想过你的品牌的信息传递是怎样的?当你让用户在网络上有多个信息时,你会感到困惑,而不是忠诚。与单一的信息保持一致,而不是通过多个渠道获取更多信息。你的公司的目标可以被利用来制作一个比特大小的信息,你可以通过任何在线体验发送,无论它是内容创建、付费广告还是社交渠道。



如果你给你的用户一个直接的信息,让他们站在后面,不管他们如何与你的品牌互动,他们在家里会感觉很好,这也会推动忠诚度。


好的用户体验会得到你的购买

现在好好看看你的结账流程,看看你的客户在哪里放弃了他们的潜在购买。一旦你有了这些痛点,重新设计并再次测试,看看哪些动作会增加完成交易的数量。在结帐过程中,流体UX是很容易的钱,你可能已经错过了。



包装起来

在这一点上,用户体验不仅仅是设计。现在是营销人员想要将用户体验应用到他们的活动的时候了。他们越是将用户体验和营销结合在一起,你的客户就会有更好的体验。