如何创造令人难忘和积极的用户体验

为了让您的网站或应用程序产生积极、令人难忘的用户体验，了解人类思维的运作方式非常重要。如果不了解大脑如何感知、处理和保留信息，组织的数字化工作很可能会失败。成功的数字体验不仅会增加参与度，而且事后也会被用户记住。了解如何产生这些类型的体验是实现出色用户体验(UX)的关键。素马设计接下来分享一些创建令人难忘的数字用户体验的一些最佳实践。

1、不要指望用户记住事情

短期记忆就是这样——短期的。也称为工作记忆，这个区域在被遗忘之前只保存有限的信息。即使人们专注于在工作记忆中记住重要的事情，一个简单的分心也会导致信息丢失。不要让用户记住促销代码、会员ID、电话号码、临时密码等内容，从而压倒用户的工作记忆。而是限制用户必须记住的数量。例如，您可以允许用户输入他们的电子邮件地址来登录（而不是必须输入会员ID），或者让购物者一键直接将折扣代码应用到他们的购物车中（而不必记住它并输入手动）。

2、一次只专注一件事

为了最大限度地减少信息丢失的机会，让用户一次只专注于一项任务。如果干扰太多，例如不断引入新信息，用户忘记初始信息的机会就会增加。正是由于这个原因，旋转木马幻灯片是无效的；一旦出现新幻灯片，它就会接管他们的工作记忆，从而导致上一张幻灯片被遗忘。而不是轮播，而是向访问者显示相关消息，例如与他们的需求、兴趣和以前的行为直接相关的内容和优惠。

3、将重要信息放在开头和结尾

不同但相关的一点是，从演示文稿的开头（称为后缀效应）和演示文稿的结尾（新近效应）最容易回忆起信息。中间信息最有可能丢失，因此在编写内容或创建任何类型的引导式体验或演示时请记住这一点。这个概念也适用于引导用户体验的在线引导体验（也称为“向导”）。向导的开头和结尾都至关重要，因为这是人们会回忆并采取行动的地方。确保您的体验有一个强有力的开始和结束，包括后续步骤或号召性用语。‘

4、将信息分成四块或更少的块

虽然关于人们一次能记住的“幻数”项目有多种理论，但其中四个似乎是最有希望的之一。通过将信息分成单独的块，每个块包含不超过四个关键点，读者将更容易记住它们。在一个完美的世界中，我们会将所有信息限制在四个关键点，但这并不总是可能的。将项目组合在一起是实现类似结果的另一种方式。例如，当一个电话号码被分成诸如615-123-4567之类的块时，它比诸如6151234567之类的连续块更容易记住。同样，当您需要解释一个复杂的过程时，将其分解为更小的部分，例如“三步开户。”这使用户很容易记住要做什么。

5、重复任务帮助用户记住

为了将记忆转移到长期记忆而不是工作记忆中，它们必须被重复或连接到先验知识。每当一个人重复某件事时，它都会在大脑的神经元中引发一系列物理电脉冲，这有助于加强记忆并产生放电痕迹。这意味着记住某事的初始部分会触发其余的跟踪，填补空白。这就是用户可以在别人之后重复步骤的引导式体验如此有效的原因。这些在向首次用户展示如何以及在何处访问特定功能的应用程序中尤其常见。这个引导过程允许用户以一种引人入胜的格式一次学习一个功能。当用户与应用程序交互时，他们会记住如何使用这些功能。

6、使用创建模式帮助人们记住

创建模式是人们记忆的另一种方式。此过程涉及获取单个信息和标记它们适当地与人们熟悉的现有对象相关联。例如，人们不必记住沙发、电视、咖啡桌和台灯，而是将所有这些物品与一个概念联系起来，并简单地将其称为客厅。通过使用现实对象识别数字特征和概念，您可以使用户更轻松地使用它们并与之交互。例如，在最近的一个项目中，我们引入了“食谱盒”和“杂货清单”的概念，人们可以在其中保存食谱和配料列表。我们不需要解释或提醒用户这些功能是如何工作的，因为他们已经理解了基本概念。网上使用最广泛的模式是“购物车”——每个人都知道如何使用它。

7、识别比回忆更容易

如果人们被赋予识别任务而不是被要求回忆特定项目，他们的记忆率会更高。例如，人们更容易识别与网页相关的颜色或图像，而不是回忆网站上页面的标题或位置。您可以通过使用颜色编码和图像来应用这些知识，以帮助读者回忆您的内容。您还可以在工具栏和导航中使用颜色、图标或图像。这样，用户可以快速开始将视觉效果与某些功能或部分相关联。

8、减少感官和认知负荷

不要为人们的大脑创造超出必要的工作量。研究表明，人们每秒接收400亿次感官输入。避免感官超负荷的最佳方法之一是渐进式披露（通常称为“向导”）。与向导交互时，用户只看到一些最重要的可用选项，并且只有在它们适用时才会显示其他选项。这将用户从他们不需要的更复杂的功能中解放出来。我们最近开发的一个保险网站最初有200多种表格供用户在网站上选择。我们通过创建一个向导来改善网站的用户体验，该向导会询问非常简单的问题，例如“你是谁？”、“你想做什么？”和“你想对你的政策做出什么改变？”引导他们到正确的形式。

9、创造情绪时刻以提高记忆准确度

虽然许多人认为记忆就像家庭电影一样存储在脑海中，但实际上每次回忆时都会对其进行重建。这意味着记忆会随着时间而改变，并会受到新记忆的影响。记忆也会受到回忆之前使用的语言的影响，因此使用不会影响记忆的中性术语可能无法提供最佳结果。相反，用视频创造情感时刻，这特别有效。视频的各个方面，从图像到音乐再到叙事，都让我们能够通过多种感官与用户建立联系。通过“设置情绪”来唤起某些情绪，可以帮助用户回忆信息。

10、忘记并不全是坏事

最后，请记住，遗忘是生活中必不可少的一部分，并且是正常运作所必需的。每天有如此多的感官输入，记住它们都会使大脑超负荷。大脑通过消除它认为不必要的东西来解决这个问题。这个过程是无意识的，人们无法影响大脑选择忘记的内容。考虑到这一点，请避免过多的信息，因为信息越多，人们必须忘记的事情就越多。使信息保持精简和集中，以便用户有最好的机会记住它并享受更好的用户体验。

如果尽管你尽了最大的努力，人们还是忘记了，那就没有理由绝望。为用户提供一种简单的方法来查找和检索他们可能忘记的相关信息。忘记也不全是坏事。人们会忘记他们认为不必要的信息，以便记住最相关的信息。通过应用这些记忆技巧，您可以帮助他们记住您想要传达的最重要的信息。在此过程中，您将创造令人难忘的用户体验。

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