6种解决让人愤怒的网站设计

如何定义一个非常成功的网站呢？就是用户来到这个网站，会感到心情愉悦、神清气爽，并且非常渴望购买东西，也能非常便捷的买到他们的东西，那么这个网站算是非常成功了。但今天我们不讲让人愉悦的网站，今天我们来讲一下哪些用户体验会让人愤怒，当我们设计网站或应用程序时，我们必须考虑到我们的用户是人的事实；也会有情感。愤怒的人有理由生气：有意识的或无意识的，理性的或绝对不理性的。

你的网站不能让他们不生气。这在人身上是很难做到的（即使是这样，也不总是可能的）。如果他们因为一个非理性的或者愚蠢的原因而生气，那是不可能的。但是有些事情你可以做，以避免在他们遇到你的网站时加剧问题。

1、不要怪罪

事情出错，有时；愤怒的人容易犯错误。用户单击已删除的页面的链接。他们把格式不正确的电子邮件地址输入到联系人表单中。他们错过的细节。你不能设计出所有可能出错的东西。当用户遇到一个更明显的问题时，比如一个404页面，输入错误的表单输入，或者什么，那么你应该设计的友好些。

每一个错误信息都应该解决用户在现实中所犯的错误，每一个错误都是错误的。一条信息说，“X信息是错误的”，是对抗性的。试着让他们仔细检查一下这个领域。

相反，由问题产生的错误消息应该非常清楚地知道错误在哪里。如果服务器有问题，告诉用户他们没有做错。一些用户会认为任何问题都是他们自己的错，有些人会认为这是你的错。如果你的网站的反应让他们感觉糟糕或愚蠢，他们也不会感激你。

2、提供解决方案

您将在404页面上找到的每一篇文章都将告诉您如何对用户下一步做什么提出建议。在普通用户的情况下，你只是给了他们一个留下来的理由。对于一个愤怒的用户来说，它远不止于此。这是一个前进的方向。这是一种完成事情的方式，而不是放弃，以某种方式发泄他们的愤怒。

所以当出现问题时，一定要让用户知道他们能做什么。它可能会使他们平静下来，或者干脆失去它。此外，愤怒的人更倾向于寻找阻力最小的途径，即使这意味着要检查你的竞争对手。

3、提供一种进步的感觉

愤怒的人比一般的用户更不耐烦。如果他们在你的网站或应用程序上，他们很可能想要做点什么。至少，他们正在尝试做一些事情，即使只是为了分散他们的注意力，所以他们也不必感到无助。

这使得诸如进度条、等待图标、时间估计以及后续的电子邮件变得比以往更加重要。一旦他们采取了行动，他们想知道，事实上，你的网站或应用程序正在拉动自己的重量。一种向前进的感觉可以很好地缓解一个愤怒的人的心理状态。

4、提供个人的帮助

通常，一个人需要能够冷静下来的唯一的事情就是知道别人关心他。有时候，他们会满足于别人的付出。这也是为什么让用户接触到你的公司的真正的人是非常重要的一个原因。

如果你能给他们多点联系（电子邮件，社交媒体，甚至是电话号码），只要有这些信息就能让他们心情更好。只要知道他们能到达一个真正的人，就能给一个情绪低落的人一点希望。如果有其他人可以联系，他们可能会关心;如果他们关心，事情就会好起来。

5、移除障碍

让我们保持这个部分简单。没有弹出窗口。保持你的短形式。别挡他们的路。是的，这个原则是最好的实践;但这对愤怒的人来说是很神奇的。

6、使他们分心

那种感觉“最好”的愤怒是正义的愤怒，随之而来的是愤怒。几乎所有其他形式的愤怒都很糟糕。用任何方式去感受它们都不好玩。在这些情况下，分散注意力会有所帮助，而你的愤怒的用户可能会寻找一些东西，任何东西，让他们的注意力从愤怒中消失。

现在，当他们试图在你的网站上采取行动时，你不想分散他们的注意力。这只会让他们更加愤怒。但是，如果他们不得不等待你的web应用程序来处理某件事，那可能是一个可爱的动画精灵的合适时间，或者一个随机的有趣的事实。分心是有力量的，也是放松的。

小贴士：

自动播放音频或视频就足以让人们首先感到愤怒了哟。