为什么一些网站点着舒服，一些网站点着烦？

“为什么有的网站一看就很舒服，点着也顺；但有的网站信息一样多，却让人想马上关掉，你们有什么好的设计策略吗？” 
这是我做网站设计顾问时听到比较多的一些热门问题。这其实不是设计风格的问题，而是交互逻辑、节奏感、反馈机制这些细节共同作用的结果。

一个网站“点着舒服”，往往是因为它理解了用户的心理节奏。而“点着烦”的网站，多半是把设计当成炫技、或者信息堆砌得太满，让用户在浏览过程中迷失方向。

● 用户在“点”的时候，其实是在找反馈

很多网站的问题不在视觉，而在于“反馈不清楚”。比如用户点了一个按钮，没有任何反应，或者页面卡半天没加载出来。
这种“被忽略的感觉”是最让人烦的。

我们在做项目时，会非常重视交互反馈。一个按钮的点击、一个模块的切换、甚至鼠标的悬停，都要有微小的响应——可能是一点阴影、一点位移、或者轻微的亮度变化。这些看似不重要的小动作，其实在告诉用户：“我收到了你的操作，正在响应。”

当用户点着有反馈、有节奏，他们就会觉得整个网站是“活”的。而缺乏反馈的网站，会让人有种“点空气”的挫败感。

● 舒服的网站节奏不会打断用户

我们经常会遇到这样的情况：客户希望网站看起来“高大上”，于是动画、动效、切换都安排上了。结果就是，页面一打开，动画还没播完，用户已经开始烦躁。

动效不是不能有，而是要有节奏、有节制。舒服的网站，会把节奏藏在用户行为里——滚动时，内容自然浮现；切换时，画面柔和过渡；点击后，反馈干净利落。用户几乎察觉不到有动画，但他们会觉得流畅、顺。

我们在帮一个制造业客户改版时，最初版本每个板块都有复杂的出场动画。后来我们把动效删掉三分之二，只保留关键视觉的淡入淡出，结果浏览体验反而变得更顺。这说明，好的节奏不是堆出来的，而是克制出来的。

● “点着烦”，很多时候是信息架构乱

用户的烦，有时候不是因为视觉或动效，而是因为他们“找不到路”。有的网站导航结构复杂、菜单层级太深、路径不清晰，点来点去总是回到原点。这种体验非常糟糕。

在素马设计团队看来，信息架构的逻辑清晰度决定了用户操作的情绪。一个逻辑顺、路径短的网站，会让用户觉得“我掌控一切”；而结构混乱的网站，则让人觉得“被折腾”。

所以我们在做网站规划时，会从用户角度去设计路径——从他们最常找的入口出发，减少多余点击，把路径变短。一个用户只需要三步能找到目标内容的网站，就会自然“点着舒服”。

● “舒服感”的背后，是设计与开发的默契

很多客户朋友可能不知道，一个网站“点着顺”的背后，往往是设计师和前端开发之间的默契。设计师负责节奏和视觉，前端负责实现的流畅度。动画卡顿、切换延迟、加载不连贯……这些体验问题，其实大多出在开发环节。

素马设计团队内部在制作阶段，会反复测试每一个交互点。比如在移动端上，滑动区域的灵敏度、按钮热区的大小、加载逻辑的优先级，都是要一遍一遍调的。有时只是加快0.1秒的响应时间，整个体验就能顺很多。

所以“点着舒服”不是一个偶然，而是从设计到制作、从节奏到技术优化都做对了的结果。

● 网站的“舒服感”，其实是信任感

用户为什么会喜欢一个网站？其实是因为他们能预期到下一个动作会发生什么。点了按钮，会有响应；滚动时，内容会自然出现；切换页面，不会卡。

这种可预期的、连贯的体验，就是信任感。而一个网站，只要让用户产生这种信任感，他们就会更愿意停留、探索，甚至记住品牌。

文 / Chris Song
设计顾问 · 深圳素马设计团队