为什么我花了不少钱做官网，但浏览量、咨询量几乎为零？

很多企业花了不少钱做官网，但上线后几乎没有浏览量和咨询量。问题往往不在设计好不好看，而在于官网从一开始就没有被当成一个真正为业务工作的工具。今天我们尝试着聊清楚“不工作的官网”到底出了什么问题。

其实这个问题，我们几乎每个月都会被问到过。而且问的人，通常不是第一次做官网。他们已经花过钱，也踩过坑，所以问这句话的时候，其实是带着一点无力感的。

网站上线那天，看起来还不错。设计也过得去，功能也齐全，但过了一段时间你会发现，它对业务几乎没有任何帮助。这时候很多人会开始怀疑是不是流量不够，是不是要投广告，做 SEO，发内容。但大多数情况下，问题还没走到那一步。很多官网一开始就被当成一个“项目”来做。需求对齐、页面确认、开发上线，流程结束，钱也花完了。

但很少有人在一开始就认真想过：

这个网站，是给谁看的？
他为什么会点进来？
他看完之后，心里会不会更愿意联系你？

于是你会看到一种很常见的官网，比如信息很多，但重点不清；又或者看起来专业，但没有记忆点；再者就是讲了很多“我们是谁”，却很少讲“你为什么要选我们”。客户打开你的网站，其实不是来学习你的行业知识的。他们是在快速判断一件最重要的事情———这家公司，靠不靠谱。

如果官网没有在很短的时间里帮他们完成这个判断，他们就会离开，而且你完全感觉不到。还有一种情况，是网站其实有人看，但就是没人咨询。联系方式有，但不明显，表单也有，但让人不太想填。这种情况，其实不是客户不需要你，而是你的网站没有给他一个安心行动的理由。

很多企业低估了“联系你”这一步的心理成本。对客户来说，主动留下联系方式，本身就是一种选择风险。如果网站没有提前帮他把疑问消化掉，他就不会迈出这一步。另外，还有不少公司会遇到一个更隐蔽的问题。公司本身不差，服务也有竞争力，但官网却没有把这种实力表达出来。

页面细节、信息层级、移动端体验，都会在无形中影响信任感。客户不会分析你的网站哪里有问题，他们只会在心里给你一个感觉分。而这个感觉，往往决定了他会不会再多看一眼。真正能带来咨询的官网，不是靠堆页面，也不是靠讲概念。它更像一个安静但有分寸的销售。

知道什么时候该讲清楚，
什么时候该停下来，
什么时候该把选择权交给客户。

如果你已经为官网花过钱，却几乎没有效果，这并不一定意味着你做错了决定。更可能的是，这个网站，从一开始就没有被当成一个获客工具来设计。网站不是用来证明你有多努力的，而是用来帮客户更容易相信你、选择你。如果它做不到这一点，那它的确只是一个好看、但不工作的页面。